23.11.2020 я разместила заказ на сайте booksmoscow.ru на сумму 1079 рублей. Заказу присвоен номер 54482. Сразу оплатила на сайте, и указала доставку в пункт самовывоза на следующий день. При оформлении заказа было заявлено, что заказы свыше 500 рублей доставляются бесплатно до пункта выдачи, но услуга Доставка курьером по Москве автоматически добавлена в счет. 23.11.2020 в 20.25 на мою электронную почту поступило письмо с адреса [email protected], в котором был счет на оплату заказа 54482, но уже на сумму 1127 рублей и два варианта оплаты: первый – карта сбербанка Павел Леонидович Х., второй – оплата на яндекс кошелек. Также позвонила сотрудник магазина Любовь с номера 8(495)-241-00-56 и попросила произвести оплату заказа. Я сказала, что заказ 54482 оплачен сразу на сайте, она ответила, что поищет оплату и перезвонит. Перезвонила в этот же день с просьбой прислать скрины оплаты, она вручную ее проведет и отправит заказ на сборку. Мною были отправлены документы подтверждающие оплату ответным письмом на адрес [email protected] 24 -25.11.2020 заказ не поступил в пункт выдачи. 26.11.2020 я прошла по ссылке для отслеживания статуса заказа, где было написано, что заказ отменен и оплата не проведена. Дозвонившись по телефону, мне ответила сотрудник магазина Любовь. На мой вопрос, почему не доставлен заказ, и на сайте он отменен она сказала, что уточнит этот вопрос и перезвонит через 10 минут, но более не звонила. Телефон переведен в информационный режим с отсутствием возможности оставить голосовое сообщение. 27.11.2020 я написала письмо на сайте www.booksmoscow.ru в разделе Связь с администрацией, с описанием проблемы указав данные по заказу, хронологию и прикрепив файл с подтверждением оплаты. Дозвониться до магазина смогла только во второй половине дня. Спросила у сотрудника магазина Любови почему до сих пор не доставлен заказ. Получив ответ, что заказ не отправлен, т.к. не хватает каких-то позиций, в настоящий момент выясняют найдут их или нет, если нет, то будет оформлен возврат денежных средств. Я попросила прислать мне итоговое решение на почту, но Любовь написала, что ничего писать не будет, а позвонит после 18.00. Звонка не последовало.
С 28.11.2020 года и по настоящее время ни сотрудник магазина Любовь, ни руководитель Павел Леонидович на письма и сообщения через обратную связь на сайте не отвечают. Возврат денежных средств не осуществлен.
3 декабря мною была отправлена досудебная претензия в адрес ИП Харчук П.Л. Знаю по опыту, подобные дела рассматриваются по упрощенной процедуре. Поэтому если нет желания вернуть 1079 рублей, то придется по суду вернуть эту сумму + понесенные мною судебные расходы (оплата почтовых отправлений, услуг профессиональных судебных представителей, государственной пошлины, проценты за пользование денежными средствами).
Я за честный бизнес!
Координаты
